Как подключить и использовать чат-бот в Telegram и почему вам это нужно

Как подключить и использовать чат-бот в Telegram

Бот в Телеграме автоматизирует коммуникацию с пользователями и выполняет определенные задачи по заранее прописанным сценариям. Слово «бот» является сокращением от привычного «робот»: по-большому счету, это так и есть. Выглядит Телеграм-бот, как обычный диалог, но в названии обязательно есть слово bot, отсутствует статус «в сети» или «не в сети». Общение выстраивается по принципу «вопрос-ответ» и, как правило инициируется пользователем. Однако, некоторые боты могут сами начать беседу.

Роботы помогают владельцам каналов совершать большинство рутинных действий без своего прямого участия. Расскажем, как создать бота в Телеграме без знания основ разработки.

Зачем нужен чат-бот в Telegram?

Telegram-бот – незаменимый помощник: он умеет делать все то же самое, что и реальный человек: отправлять сообщения, ссылки, картинки, видео и многое другое. Что может бот?

• Выполнять функции, которые невозможно настроить внутри канала.

Например, оформлять заказ, принимать оплаты, переписываться с клиентами.

• Выполнять разные команды одномоментно.

Боты могут запускать цепочки действий. После получения команды Start бот предлагает запрос из нескольких возможных и после клика на него вступает в полноценный диалог с клиентом, отвечает на вопросы и запрашивает необходимые данные.

• Размещать приложения, созданные на JavaScript.

Можно создать полноценное веб-приложение с собственным пользовательским интерфейсом.

• Интегрироваться со сторонними сервисами: системой продажи билетов, CRM и ERP, 1С и другими.

Это лишь малая часть опций, которые можно настроить: их выбор зависит от направления и требований бизнеса. Осталось разобраться, как добавить бота в Телеграм, чтоб пользоваться всеми функциями приложения.

Какими бывают чат-боты в Телеграме

Возможности чат-ботов в Телеграме практически безграничны – они предоставляют пользователю разнообразный контент, сервисы и развлечения. Прежде чем рассматривать, как сделать бота в Телеграме, расскажем, какие их виды существуют.

• Боты-помощники. Коммуницируют и поддерживают пользователей: отвечают на вопросы, помогают подключать услуги, оформлять заказы и обрабатывают другие популярные запросы. Чат-бот для Telegram позволяет быть на связи 24/7, тем самым уберегая бизнес от потери клиентов.
• Боты для оплаты. Принимают платежи, а также автоматически удаляют пользователя из канала, если оплаты не было. Эти Telegram-боты являются самыми простыми и популярными способами создания платных подписок или рассылок в мессенджере.
• Боты-инструменты. Решают сложные задачи, например, используются для перевода текстов, загрузки файлов в мессенджер.
• Боты-каталоги. С их помощью можно подобрать подходящую музыку, найти фильм, узнать рецепт.
• Боты-расшифровщики. Показывают информацию по метаданным. Если отправить видеофайл, бот пришлет служебную информацию о нем. Аудиофайл бот преобразует в текст – удобная опция для журналистов, когда нужно расшифровать интервью.
• Боты-напоминалки. Напоминают пользователю важную, заранее заданную информацию. Например, о том, что пора собираться на встречу, выпить воды или размяться.
• Контентные боты. Удобный инструмент контент-менеджеров для размещения отложенных постов. Нужно выставить таймер публикаций, загрузить файлы и спокойно уходить на выходные: чат-бот в Телеграме сделает все сам.
• Боты-маркетологи. Подбирают блогеров для сотрудничества по рекламе. Используют фильтры, чтобы подобрать релевантные аккаунты, такие как цена, тематика блога, статистика профиля.
• Боты-магазины. Работают, как интернет-магазин в упрощенном виде.

Это основные чат-боты для Telegram, но их действительно огромное множество. Они являются важными инструментами в работе каналов, могут удовлетворить если не все, то большинство потребностей бизнеса, улучшить обслуживание клиентов и получить новые источники дохода.

Какие технологии нужны для создания бота в Telegram с нуля

Мы подошли к главному вопросу, как создать Телеграмм-бота. Для этого не обязательно владеть навыками программирования – можно воспользоваться одним из конструкторов.

• Jivo. Многофункциональная платформа для связи с клиентами и построения сервиса поддержки в мессенджерах, в том числе в Телеграме. Особенности – простая установка, понятные настройки, удобный интерфейс системы. Есть базовый бесплатный тариф.
• Puzzlebot. Мощный сервис, который используется для создания сложных ботов. Среди возможностей – настройка мультипостинга (в бот, чат и каналы), множества сценариев диалогов, реакций на сообщения в чате, модерация действий подписчиков. Можно группировать переписки в цепочки, отслеживать статистику.
• Botmother. Одна из самых популярных платформ с массой различных функций и интеграциями. Среди преимуществ – длинная «палитра» блоков для конструктора, настройка рассылки, пользовательских диалогов и не только.
• Botfather. Официальный бот Телеграма. Самый простой способ, чтобы зарегистрировать неограниченное число ботов, а также управлять другими своими ботами в Телеграме. «Отец ботов» подсказывает, как создать чат-бот в Телеграме, отправляя команды прямо в чат, – разберется даже новичок.
• Manybot. Сервис идеален для малого бизнеса, при этом располагает всеми базовыми опциями — можно настроить форму обратной связи, меню и подменю, рассылку, подключить RSS-ленты.

Как сделать бота в Телеграме

Рассмотрим пошагово, как сделать бота в Телеграме за пару минут с помощью Botfather:

• перейдите в диалог с ботом по ссылке https://telegram.me/BotFather;
• нажмите кнопку Start;
• введите команду /newbot;
• добавьте название – так бот будет обозначаться в контактах;
• укажите уникальное системное имя, которое станет ником;
• установите аватарку бота через команду /setuserpic, добавьте основное описание через меню /setdescription и короткое описание в шапку профиля – /setabouttext;
• после успешной регистрации бота вы получите токен – специальный ключ, который понадобится для дальнейшей интеграции со сторонними сервисами через HTTP API. Токен нужно сохранить, он так же важен, как и пароль от почты.

Если не все получается, подсказки, как создать Телеграм-бота, можно получить прямо в чат по команде /help.

Остается добавить функции и сценарии коммуникации с пользователями. Для этого удобнее всего воспользоваться одним из конструкторов по созданию ботов (подключается через API).

Как создать чат-бот в Телеграме, если вашему бизнесу нужен сложный многофункциональный помощник? В таком случае возможностей конструктора может быть недостаточно, задачу лучше поручить программисту.

Интеграция Telegram с Jivo

Подключение Telegram к многофункциональной платформе Jivo позволит быстро и качественно работать с клиентами. Преимущества: мгновенный отклик на запросы клиентов, которыми занимаются опытные администраторы. Интеграция с платформой простая и не занимает много времени. Для начала следует зарегистрировать бот (повторите действия по инструкции выше, как создать чат-бот в Telegram), а затем подключить его к Jivo.

• Авторизуйтесь на платформе Jivo.
• Откройте меню, перейдите в блок «Каналы связи» через раздел «Управление». Найдите в каналах Telegram, кликните на «Добавить» и «Подключить Telegram».
• В новом окне введите токен, который был получен при создании бота. Если все правильно, система оповестит в сообщении, что бот подключен. Откроются настройки канала, где нужно добавить запрашиваемые данные.

Клиенты будут писать боту компании в Telegram, а сообщения будут попадать в приложение Jivo на сайте, где на них ответит админ.

Заключение

Мы разобрались, как быстро создать чат-бот в Телеграме по шаблону. По функционалу «роботы» не уступают утилитам, а разрабатывать их дешевле и быстрее. Клиентам нравится пользоваться ботами: не надо ждать ответа поддержки, информация предоставляется мгновенно. Боты не нужно скачивать и обновлять, забивая память смартфона – общение выстраивается через мессенджер.

Собственный Telegram-бот – это многофункциональный виртуальный помощник, который позволит компании быть на шаг впереди конкурентов. От саппорта до маркетинга и прямых продаж – с этими и многими другими задачами чат-боты успешно справляются и показывают хорошие результаты.