Email-маркетинг в умелых руках станет эффективным инструментом для увеличения количества продаж и повышения лояльности к бренду. Цепочкой писем можно мотивировать клиентов на первую или повторную покупку, напомнить о себе, своих товарах и услугах, получить оперативную обратную связь и идеи для нового контента. Внедрить email-маркетинг в свой бизнес за один день вполне реально. Главное — иметь представление о том, как делать, что делать и с какой целью.
Email-маркетинг — это один из инструментов интернет-маркетинга, который позволяет компаниям выстроить прямую коммуникацию с клиентами. В емейл-рассылке можно «подогреть» аудиторию: поделиться интересным контентом, рассказать об акциях и скидках, сообщить о графике работы в праздничные дни, напомнить про оплату подписки или отложенного в корзину товара. Пользователи, получившие интересный и актуальный контент, станут лояльнее относиться к бренду, а это скажется на количестве конверсий и продаж, в том числе и повторных.
Помните о пользе для клиентов, и они вас обязательно отблагодарят.
При грамотном подходе email-рассылка решит сразу несколько маркетинговых задач:
Уважение и доверие — два принципа, на которых строится любая емейл-рассылка. Если вы забудете о них и сконцентрируетесь только на продажах, клиенты от вас отвернутся. Они и так устали видеть везде рекламу, поэтому воспримут очередное письмо с темой «Купи сейчас! Поторопись!», как вмешательство в личную жизнь.
Противоположную реакцию вы заметите на полезную рекламную рассылку: каждое письмо клиенты будут ждать с нетерпением, а после прочтения — обязательно дадут обратную связь. Именно на такой результат нужно ориентироваться, ведь email-маркетинг — это двусторонняя коммуникация, а не игра в одни ворота.
Перед тем, как сделать рассылку по электронной почте, определитесь с тем, какие цели вы преследуете. Иначе люди не поймут, как им реагировать на ваши сообщения, почему они вообще их получают и зачем им нужна эта информация. От бессмысленных рассылок проще отписаться, и вы сами не раз это делали.
Минимум воды, максимум конкретики и призыв к действию — залог успеха емейл-рассылки информации по электронной почте.
По назначению (цели) email-рассылки бывают информационными, коммерческими, новостными, транзакционными и триггерными.
Информационная email-рассылка работает на повышение узнаваемости и лояльности к бренду. Основная цель — поделиться полезным и интересным контентом, помочь решить проблему или выбрать что-то. В письмах такой рассылки не должно быть рекламных призывов, иначе вы рискуете потерять доверие потенциальных и действующих клиентов.
Информационная рассылка вейп-портала с подборкой лучших публикаций за неделю.
Информационная email-рассылка приносит отсроченную экономическую выгоду. Чтобы подписчики у вас что-то купили, вы должны стать им другом, партнером, советчиком.
Коммерческие емейл-рассылки призваны стимулировать сбыт. При этом реклама не должна быть агрессивной. В письме можно рассказать о действующих акциях и скидках, новых товарах и услугах, поделиться подборкой лучших позиций каталога. Цель коммерческой рассылки по электронной почте — мотивировать клиента на совершение целевого действия.
Четкий призыв к действию в коммерческой рассылке сети магазинов «585*Золотой».
В идеале экономическая выгода коммерческой рассылки писем на e-mail должна быть мгновенной. Человек ознакомился с письмом, кликнул по кнопке и совершил целевое действие. Все просто.
В новостных письмах подписчики узнают о новых товарах и услугах, акциях и скидках, интересных публикациях на сайте, изменениях графика работы компании и т. д. Цель такой рассылки — проинформировать и ненавязчиво побудить к совершению целевого действия.
Новости портала и призыв к действию в одном письме.
Главное в новостной рассылке — не переборщить с рекламой. Вы только делитесь полезной информацией и напоминаете о продукте, а не продаете в лоб.
Транзакционные рассылки помогают «дожать» клиента, если он начал, но не завершил целевое действие. В таких письмах могут быть напоминания о продлении подписки, оформлении заказа, восстановлении доступа к аккаунту.
Пример транзакционной рассылки.
Сервисы email-рассылки отправляют такие письма пользователям автоматически. Нужно лишь правильно выставить настройки и создать несколько шаблонов.
Триггерные email-рассылки по принципу действия похожи на транзакционные. Разница лишь в результате — после получения такого письма подписчик должен совершить целевое действие по заранее подготовленному сценарию. Триггерная рассылка поможет вернуть потенциального клиента на сайт, мотивировать на покупку отложенного товара, оплату подписки и т. д.
Польза + мотивация к совершению целевого действия.
Создать грамотный сценарий триггерной рассылки может только опытный специалист. Он продумает все варианты развития событий, определит, как лучше мотивировать подписчика на совершение целевого действия. В противном случае пользы от такой email-рассылки будет мало.
Внедрять email-маркетинг нужно сразу же после запуска интернет-магазина или корпоративного сайта. В противном случае потери прибыли будут колоссальными. Потенциальные клиенты уйдут к вашим конкурентам, которые уже используют этот инструмент. На сайте, где не только что-то продают, но и предоставляют интересную информацию, хочется задержаться.
Настроить email-рассылку можно своими силами — в этом нет ничего сложного. Нужно лишь разобраться в принципах работы сервисов рассылок и продумать сценарий. Пошаговая инструкция убережет вас от ошибок.
Для рассылки нужна база email-адресов. Если ваш интернет-магазин или корпоративный сайт с блогом давно функционируют, то сделать это несложно. Каждый клиент оставляет свой email при регистрации или оформлении заказа. Вот эту аудиторию и нужно «шевелить».
Если вы этого не делали раньше, процесс внедрения email-маркетинга слегка затянется. Придется создавать подписные формы в блоге и мотивировать потенциальных клиентов оставлять свои персональные данные.
Покупать базы электронных адресов для email-рассылок — плохая идея. В России, Европе, США и Канаде это противозаконно, а кроме того — неэтично. Даже если в списке адресов будет ваша ЦА, у нее возникнет негативное отношение к вашей компании, ведь пользователи не давали согласия на получение писем.
Когда база email-адресов будет готова, отправьте приветственное письмо. Расскажите в нем, что запускаете рассылку, какую пользу она принесет подписчикам, как часто вы будете слать письма. Оставьте за клиентами право выбора — согласиться на рассылку или отказаться от нее.
Приветственное письмо поможет определить количество мертвых и живых аккаунтов, процент открытий, переходов по ссылкам и другую полезную информацию. От такой аналитики вы уже будете отталкиваться в процессе разработки сценария.
На этом шаге вам придется продумать все возможные варианты взаимодействия клиента с вашим сайтом и подготовить сценарий из нескольких цепочек писем. Если предположения будут неверными, клиенты начнут отваливаться.
Пример цепочки для интернет-магазина:
Но это лишь один вариант развития событий. А что будет, если клиент положил товар в корзину, но не сделал заказ? Или решил отменить заказ после оплаты товара? На такие действия тоже нужно реагировать — не только звонком из отдела продаж, но и письмом на email.
Писать тексты для email-рассылки не так-то просто. Важно заранее определиться, что вы будете доносить до подписчиков и как. Придерживайтесь следующих правил:
Когда тексты будут готовы, начинайте верстать письма. Если у вас нет опыта, а инструментов сервисов рассылок недостаточно, обратитесь к специалисту. Опытный верстальщик учтет все технические детали.
Запустите кампанию в сервисе email-рассылок. Перед отправкой цепочки писем обязательно проверьте тексты на ошибки, корректность ссылок. Для пробы отправьте несколько писем на свой email, чтобы понять, как подписчики будут видеть контент.
После запуска email-рассылки отслеживайте аналитику — проверяйте процент открытия писем, данные по UTM-меткам в ссылках и т. д. Такая информация поможет скорректировать стратегию email-маркетинга и предотвратить катастрофические ошибки.
Для email-рассылки можно использовать встроенные в CMS инструменты. Однако зачастую они не очень удобные и дорогие. При этом есть риск, что после обновления CMS плагин слетит, и его придется настраивать заново. А это дополнительные расходы и упущенное время.
Сервисы для email-рассылок упростят работу с базой подписчиков. Вот самые популярные и удобные из них.
Один из самых популярных сервисов для email-рассылки в мире. Есть визуальный редактор писем, готовые шаблоны, инструменты для создания подписных форм, интеграция с системами веб-аналитики, CMS, соцсетями.
Стоимость: от 10$ в месяц
Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 2 000 подписчиков и 12 000 писем в месяц)
Полноценная маркетинговая платформа. Email-рассылки — один из инструментов сервиса. Есть бесплатный конструктор писем и подписных форм, полноценная статистика, интеграция с CRM и CMS.
Стоимость: от 590 руб/мес
Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 2 500 подписчиков и 15 000 писем в месяц)
Сервис email-рассылки с сотней бесплатных шаблонов писем, инструментами для создания подписных форм, облачной базой для хранения контактов, детальной статистикой. Есть интеграция с популярными CMS, e-commerce платформами, системами веб-аналитики.
Стоимость: от 650 руб/мес
Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 100 подписчиков и 1 500 писем в месяц)
Сервис для полноценного email-маркетинга. Есть 500+ готовых шаблонов писем, понятный блочный редактор, огромная база лицензированных изображений Shutterstock, функция предпросмотра писем, органайзер с автоответчиками и многое другое.
Стоимость: от 15$/мес
Дополнительные особенности: есть пробный период — 30 дней (до 1 000 контактов без ограничения по количеству писем)
Сервис для массовых email-рассылок. Содержит готовые шаблоны для e-commerce и блогов, есть удобный блочный редактор, аналитика.
Стоимость: от 500 руб/мес
Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 500 контактов без ограничения по количеству писем), подарок каждому клиенту — бесплатный шаблон письма и подписная форма
Email-маркетинг может работать как на благо, так и во вред вашему бизнесу. Чтобы понять это, проанализируйте данные. Отслеживайте процент открытий, уровень кликабельности, процент отписок, количество жалоб на спам, удобство шрифта, статистику переходов по ссылкам в письмах. На основе таких данных вы сможете выдвинуть гипотезы и определить, что нравится, а что не нравится вашим подписчикам, какой контент они ждут с нетерпением, а от чего могут с легкостью отказаться.
Если вы не готовы уделять время и силы email-маркетингу, наймите профессионалов. Они разработают грамотную стратегию и выстроят коммуникацию с вашими клиентами.
Как рассчитать и увеличить конверсию сайта: действенные методы
Читать статьюПродвижение бизнеса в интернете: способы и рекомендации
Читать статьюКомплексный digital-маркетинг: понятие, особенности, основные инструменты, отличие от интернет-маркетинга
Читать статьюКак правильно продвинуть лендинг и получить максимальный эффект: инструкция
Читать статью
