Email-маркетинг в умелых руках станет эффективным инструментом для увеличения количества продаж и повышения лояльности к бренду. Цепочкой писем можно мотивировать клиентов на первую или повторную покупку, напомнить о себе, своих товарах и услугах, получить оперативную обратную связь и идеи для нового контента. Внедрить email-маркетинг в свой бизнес за один день вполне реально. Главное — иметь представление о том, как делать, что делать и с какой целью.

Что такое email-маркетинг и зачем он нужен бизнесу

Email-маркетинг — это один из инструментов интернет-маркетинга, который позволяет компаниям выстроить прямую коммуникацию с клиентами. В емейл-рассылке можно поделиться интересным контентом, рассказать об акциях и скидках, сообщить о графике работы в праздничные дни, напомнить про оплату подписки или отложенного в корзину товара. Пользователи, получившие интересный и актуальный контент, станут лояльнее относиться к бренду, а это скажется на количестве продаж, в том числе и повторных.

Изображение: Что такое email-маркетинг и зачем он нужен бизнесу

Помните о пользе для клиентов, и они вас обязательно отблагодарят.

При грамотном подходе email-рассылка решит сразу несколько маркетинговых задач:

Уважение и доверие — два принципа, на которых строится любая емейл-рассылка. Если вы забудете о них и сконцентрируетесь только на продажах, клиенты от вас отвернутся. Они и так устали видеть везде рекламу, поэтому воспримут очередное письмо с темой «Купи сейчас! Поторопись!», как вмешательство в личную жизнь.

Противоположную реакцию вы заметите на полезную рассылку: каждое письмо клиенты будут ждать с нетерпением, а после прочтения — обязательно дадут обратную связь. Именно на такой результат нужно ориентироваться, ведь email-маркетинг — это двусторонняя коммуникация, а не игра в одни ворота.

Какие виды рассылок существуют

Перед тем как сделать рассылку по почте, определитесь с тем, какие цели вы преследуете. Иначе люди не поймут, как им реагировать на ваши сообщения, почему они вообще их получают и зачем им нужна эта информация. От бессмысленных рассылок проще отписаться, и вы сами не раз это делали.

Скриншот: Какие виды рассылок существуют

Минимум воды, максимум конкретики и призыв к действию — залог успеха емейл-рассылки.

По назначению (цели) email-рассылки бывают информационными, коммерческими, новостными, транзакционными и триггерными.

Информационные рассылки

Информационная email-рассылка работает на повышение узнаваемости и лояльности к бренду. Основная цель — поделиться полезным и интересным контентом, помочь решить проблему или выбрать что-то. В письмах такой рассылки не должно быть рекламных призывов, иначе вы рискуете потерять доверие потенциальных и действующих клиентов.

Скриншот: Информационные рассылки

Информационная рассылка вейп-портала с подборкой лучших публикаций за неделю.

Информационная email-рассылка приносит отсроченную экономическую выгоду. Чтобы подписчики у вас что-то купили, вы должны стать им другом, партнером, советчиком.

Коммерческие рассылки

Коммерческие емейл-рассылки призваны стимулировать сбыт. При этом реклама не должна быть агрессивной. В письме можно рассказать о действующих акциях и скидках, новых товарах и услугах, поделиться подборкой лучших позиций каталога. Цель коммерческой рассылки — мотивировать клиента на совершение целевого действия.

Скриншот: Какие виды рассылок существуют - Коммерческие рассылки

Четкий призыв к действию в коммерческой рассылке сети магазинов «585*Золотой».

В идеале экономическая выгода коммерческой рассылки должна быть мгновенной. Человек ознакомился с письмом, кликнул по кнопке и совершил целевое действие. Все просто.

Новостные рассылки

В новостных письмах подписчики узнают о новых товарах и услугах, акциях и скидках, интересных публикациях на сайте, изменениях графика работы компании и т. д. Цель такой рассылки — проинформировать и ненавязчиво побудить к совершению целевого действия.

Скриншот: Новостные рассылки

Новости портала и призыв к действию в одном письме.

Главное в новостной рассылке — не переборщить с рекламой. Вы только делитесь полезной информацией и напоминаете о продукте, а не продаете в лоб.

Транзакционные рассылки

Транзакционные рассылки помогают «дожать» клиента, если он начал, но не завершил целевое действие. В таких письмах могут быть напоминания о продлении подписки, оформлении заказа, восстановлении доступа к аккаунту.

Скриншот: Транзакционные рассылки

Пример транзакционной рассылки.

Сервисы email-рассылки отправляют такие письма пользователям автоматически. Нужно лишь правильно выставить настройки и создать несколько шаблонов.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки по принципу действия похожи на транзакционные. Разница лишь в результате — после получения такого письма подписчик должен совершить целевое действие по заранее подготовленному сценарию. Триггерная рассылка поможет вернуть потенциального клиента на сайт, мотивировать на покупку отложенного товара, оплату подписки и т. д.

Скриншот: Триггерные рассылки

Польза + мотивация к совершению целевого действия.

Создать грамотный сценарий триггерной рассылки может только опытный специалист. Он продумает все варианты развития событий, определит, как лучше мотивировать подписчика на совершение целевого действия. В противном случае пользы от такой email-рассылки будет мало.

Как сделать рассылку по электронной почте: пошаговая инструкция

Внедрять email-маркетинг нужно сразу же после запуска интернет-магазина или корпоративного сайта. В противном случае потери прибыли будут колоссальными. Потенциальные клиенты уйдут к вашим конкурентам, которые уже используют этот инструмент. На сайте, где не только что-то продают, но и предоставляют интересную информацию, хочется задержаться.

Настроить email-рассылку можно своими силами — в этом нет ничего сложного. Нужно лишь разобраться в принципах работы сервисов рассылок и продумать сценарий. Пошаговая инструкция убережет вас от ошибок.

Шаг 1: создание базы email-адресов для рассылки

Для рассылки нужна база email-адресов. Если ваш интернет-магазин или корпоративный сайт с блогом давно функционируют, то сделать это несложно. Каждый клиент оставляет свой email при регистрации или оформлении заказа. Вот эту аудиторию и нужно «шевелить».

Если вы этого не делали раньше, процесс внедрения email-маркетинга слегка затянется. Придется создавать подписные формы в блоге и мотивировать потенциальных клиентов оставлять свои персональные данные.

Покупать базы для email-рассылок — плохая идея. В России, Европе, США и Канаде это противозаконно, а кроме того — неэтично. Даже если в списке адресов будет ваша ЦА, у нее возникнет негативное отношение к вашей компании, ведь пользователи не давали согласия на получение писем.

Шаг 2: отправка приветственного письма

Когда база email-адресов будет готова, отправьте приветственное письмо. Расскажите в нем, что запускаете рассылку, какую пользу она принесет подписчикам, как часто вы будете слать письма. Оставьте за клиентами право выбора — согласиться на рассылку или отказаться от нее.

Приветственное письмо поможет определить количество мертвых и живых аккаунтов, процент открытий, переходов по ссылкам и другую полезную информацию. От такой аналитики вы уже будете отталкиваться в процессе разработки сценария.

Шаг 3: разработка сценария

На этом шаге вам придется продумать все возможные варианты взаимодействия клиента с вашим сайтом и подготовить сценарий из нескольких цепочек писем. Если предположения будут неверными, клиенты начнут отваливаться.

Пример цепочки для интернет-магазина:

  1. Клиент сделал заказ — письмо со ссылкой для подтверждения заказа/оплаты;
  2. Клиент оплатил товар — письмо с подтверждением оплаты и дальнейшими инструкциями;
  3. Оплаченный товар укомплектован и отправлен клиенту — уведомление об отправке;
  4. Посылка доставлена в город получателя — уведомление о том, как и где получить заказ;
  5. Клиент забрал посылку — письмо с благодарностями и просьбой оставить отзыв;
  6. Клиент написал отзыв — письмо с промокодом на следующую покупку;
  7. Клиент долго не посещал интернет-магазин — новостная или коммерческая рассылка с информацией о текущих акциях, скидках, обновлениях ассортимента.

Но это лишь один вариант развития событий. А что будет, если клиент положил товар в корзину, но не сделал заказ? Или решил отменить заказ после оплаты товара? На такие действия тоже нужно реагировать — не только звонком из отдела продаж, но и письмом на email.

Шаг 4: написание текстов писем и верстка

Писать тексты для email-рассылки не так-то просто. Важно заранее определиться, что вы будете доносить до подписчиков и как. Придерживайтесь следующих правил:

Когда тексты будут готовы, начинайте верстать письма. Если у вас нет опыта, а инструментов сервисов рассылок недостаточно, обратитесь к специалисту. Опытный верстальщик учтет все технические детали.

Шаг 5: запуск кампании в сервисе email-рассылок

Запустите кампанию в сервисе email-рассылок. Перед отправкой цепочки писем обязательно проверьте тексты на ошибки, корректность ссылок. Для пробы отправьте несколько писем на свой email, чтобы понять, как подписчики будут видеть контент.

После запуска отслеживайте аналитику — проверяйте процент открытия писем, данные по UTM-меткам в ссылках и т. д. Такая информация поможет скорректировать стратегию email-маркетинга и предотвратить катастрофические ошибки.

Что выбрать: 5 лучших сервисов для email-рассылки

Для email-рассылки можно использовать встроенные в CMS инструменты. Однако зачастую они не очень удобные и дорогие. При этом есть риск, что после обновления CMS плагин слетит, и его придется настраивать заново. А это дополнительные расходы и упущенное время.

Сервисы email-рассылок упростят работу с базой подписчиков. Вот самые популярные и удобные из них.

MailChimp

Один из самых популярных сервисов для email-рассылки в мире. Есть визуальный редактор писем, готовые шаблоны, инструменты для создания подписных форм, интеграция с системами веб-аналитики, CMS, соцсетями.

Скриншот: MailChimp

Стоимость: от 10$ в месяц

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 2 000 подписчиков и 12 000 писем в месяц)

SendPulse

Полноценная маркетинговая платформа. Email-рассылки — один из инструментов сервиса. Есть бесплатный конструктор писем и подписных форм, полноценная статистика, интеграция с CRM и CMS.

Скриншот: SendPulse

Стоимость: от 590 руб/мес

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 2 500 подписчиков и 15 000 писем в месяц)

Unisender

Сервис email-рассылки с сотней бесплатных шаблонов писем, инструментами для создания подписных форм, облачной базой для хранения контактов, детальной статистикой. Есть интеграция с популярными CMS, e-commerce платформами, системами веб-аналитики.

Скриншот: Unisender

Стоимость: от 650 руб/мес

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 100 подписчиков и 1 500 писем в месяц)

Getresponse

Сервис для полноценного email-маркетинга. Есть 500+ готовых шаблонов писем, понятный блочный редактор, огромная база лицензированных изображений Shutterstock, функция предпросмотра писем, органайзер с автоответчиками и многое другое.

Скриншот: Getresponse

Стоимость: от 15$/мес

Дополнительные особенности: есть пробный период — 30 дней (до 1 000 контактов без ограничения по количеству писем)

eSputnik

Сервис для массовых email-рассылок. Содержит готовые шаблоны для e-commerce и блогов, есть удобный блочный редактор, аналитика.

Скриншот: eSputnik

Стоимость: от 500 руб/мес

Дополнительные особенности: есть бесплатная версия (до 500 контактов без ограничения по количеству писем), подарок каждому клиенту — бесплатный шаблон письма и подписная форма

Как оценить эффективность емейл-рассылки

Email-маркетинг может работать как на благо, так и во вред вашему бизнесу. Чтобы понять это, анализируйте данные. Отслеживайте процент открытий, уровень кликабельности, процент отписок, количество жалоб на спам, статистику переходов по ссылкам в письмах. На основе таких данных вы сможете выдвинуть гипотезы и определить, что нравится, а что не нравится вашим подписчикам, какой контент они ждут с нетерпением, а от чего могут с легкостью отказаться.

Если вы не готовы уделять время и силы email-маркетингу, наймите профессионалов. Они разработают грамотную стратегию и выстроят коммуникацию с вашими клиентами.

назад в раздел

Читайте статьи по теме:

Ежемесячная рассылка статей

Ежемесячная рассылка статей

Загрузка...