Сервисами электронной коммерции, или e-commerce service, мы пользуемся едва ли не каждый день. Расчеты онлайн стали таким же обыденным делом, как и операции с наличными платежами. Чтобы сделать покупку или денежный перевод, нужен только смартфон с выходом в интернет. Все удобно и быстро.
Цифровые технологии присутствуют в разных коммерческих сферах. Они стимулируют бизнес-процессы, онлайн-торговлю, упрощают взаимодействие клиентов и банковских учреждений. В статье раскрываем понятие e-commerce, рассказываем о видах и особенностях электронной коммерции.
Разберем, к какому направлению деятельности относится категория e-commerce и что это простыми словами.
Современный вид электронная коммерция приобрела относительно недавно. Впервые безопасная онлайн-сделка была совершена через NetMarket в 1994 году при покупке альбома Стинга Ten Summoner’s Tales. Уже в следующем году Джефф Безос запустил платформу Amazon.com, а еще через четыре была основана Alibaba Group, которая сегодня владеет крупнейшими веб-порталами для интернет-торговли.
Электронная коммерция – отдельный сектор экономики, где финансовые и торговые операции осуществляются онлайн. В ней задействованы интернет- и информационные технологии, маркетинговые инструменты, системы электронного обмена данными, управления поставками и запасами. Проще говоря, e-commerce – это все электронные процессы, связанные с онлайн-сделками: продажами, покупками, оплатой услуг, банковскими операциями, включая интернет-банкинг.
На рынке электронной коммерции работают:
То есть, e-com – это форма ведения бизнеса в интернет-пространстве.
Современная электронная коммерция – это возможность цифрового взаимодействия между разными субъектами с целью приобретения какого-либо продукта. В связи с этим е-коммерс можно классифицировать по двум признакам:
Вид e-commerce, где два бизнес-предприятия вступают в финансовые взаимоотношения через интернет-площадку. Это покупка-продажа не только физических товаров – деталей, сырья, материалов, но и нематериальных продуктов – программного обеспечения или профильных услуг. Онлайн-платформы значительно упрощают проведение сделок и делают торговлю намного прозрачнее и оперативнее.
Самый распространенный тип интернет-коммерции. Модель подразумевает взаимодействие по схеме «бизнес − потребителю». Это означает, что продукция поступает напрямую покупателю без участия посредников и сторонних розничных или оптовых фирм. Характерный пример – онлайн-магазин производителя, где интернет-пользователи покупают одежду, технику или другие товары.
Вариант электронной коммерции вида «потребитель − потребителю». В этом случае физические лица взаимодействуют друг с другом через онлайн-сервисы. Причем ни один из участников процесса не является предпринимателем. Например, к этому типу е-коммерс относятся продажи личных вещей, оказание услуг по репетиторству, ремонту бытовой техники. В качестве интернет-площадок для коммуникации могут выступать такие ресурсы, как Kufar, сайт «Из рук в руки», Авито и многие другие.
Вид e-com типа «потребитель − бизнесу». Предполагает продажу товаров или оказание услуг физическим лицом юридическому через интернет-биржу, собственный блог или иные веб-ресурсы. Например, размещая обратную ссылку на онлайн-продукт и тем самым способствуя его продаже. Такая схема подразумевает партнерский доход при реализации товара. К этому виду электронной коммерции также относится разработка программного обеспечения, дизайн-проектов, текстового контента для сайта.
Модель «государство − бизнесу» включает разные способы взаимодействия государственных структур с деловым сектором. К примеру, государство предоставляет информационные веб-ресурсы, системы электронных закупок, сервисы для обработки информации, а также другие госуслуги для поддержки и развития бизнеса.
Схема «бизнес − государству» предусматривает продажу продукции или предоставление услуг государственным учреждениям со стороны коммерческого предприятия. Это происходит, когда IT-компания по госзаказу разрабатывает программное обеспечение либо сайт. Или в том случае, если предприятие продает свои товары для государственных медучреждений, детских садов, правительственных органов и так далее. При этом компания обязана участвовать в процедуре закупок и регистрироваться на соответствующем официальном сайте.
К варианту e-commerce «потребитель − государству» относятся все ситуации, когда физическое лицо заказывает и оплачивает государственные услуги онлайн. Например, при оформлении паспорта, уплате налогов или госпошлин.
Модель «государство − государству» подразумевает в большей степени электронный обмен документами. Главная задача таких действий – обеспечить быструю координацию между различными госструктурами.
Схема «бизнес − сотрудникам» предусматривает управление коммерческим предприятием с привлечением интернета. Подобный формат внедряется внутри компании. Позволяет улучшить организацию рабочего процесса и оптимизировать бизнес-операции. Примером может быть система, с помощью которой согласовывают поставку оборудования, рабочие графики, корпоративные и производственные мероприятия.
Таким образом, электронная коммерция – это широкий спектр взаимодействий на разных уровнях, от физических лиц до государства.
Основные элементы e-com – это различные онлайн-площадки, CRM, каналы, привлекающие трафик, службы закупок и снабжения, сервисы доставки и клиентской поддержки. Все они объединены в единую систему, обеспечивающую информационное обслуживание клиентов, платежные и финансовые операции. Количество и тип структурных элементов определяются особенностями конкретного бизнес-процесса.
В целом цифровая торговля организована следующим образом:
Когда реализуется не физический, а электронный товар или услуга, покупку не доставляют. В таком случае после получения оплаты покупателю открывают доступ, например, к файлу для скачивания или видеозаписи с курсом обучения.
Электронная коммерция – это целая система, максимально эффективная и удобная для потребителя, мелких и крупных компаний. Именно поэтому современный рынок e-commerce активно развивается, становится глобальнее и разнообразнее.
Электронная коммерция обладает уникальными достоинствами, создающими благоприятные условия для старта и ведения бизнеса. Обозначим главные преимущества:
Одним словом, электронная коммерция – это реальная возможность для коммерческих предприятий увеличить товарооборот, снизить стартовые вложения и улучшить качество обслуживания клиентов.
Помимо положительных качеств, электронной коммерции присущи и некоторые недостатки:
Минусы е-commerce несколько снижают темпы роста онлайн-аудитории. Вместе с тем количество потребителей цифровых услуг неуклонно растет.
Электронная коммерция стирает границы для бизнеса, банковской деятельности, мгновенного обмена информацией. Это настоящее и будущее взаиморасчетов между разными участниками сделок – от конечного потребителя до администрации и государства. Технологии е-commerce позволяют покупать и продавать товары онлайн, предлагать услуги через интернет, не имея большого стартового капитала. Электронная коммерция обеспечивает удобство клиентам, владельцам бизнеса и государственным служащим. Это создает предпосылки для устойчивого роста современной сферы цифровой экономики.
