Любой коммерческий сайт или лендинг должен мотивировать посетителей совершать целевые действия — подписываться на рассылку, совершать покупку, оставлять заявку на обратный звонок и т. д. Если этого не происходит, значит в процессе разработки были допущены ошибки. Пользователей может отталкивать дизайн, неудобная навигация между разделами, медленная скорость загрузки страниц или неинтересный контент. Другими словами, человек закроет вкладку с сайтом и больше на него не вернется, если вы проигнорируете принципы юзабилити.
В переводе с английского usability — это «удобство», «функциональность», «практичность», «возможность использования». Этот термин широко используется в среде разработчиков и вебмастеров, означает уровень сложности интерфейса программы, сайта или приложения. О том, что такое юзабилити сайта, можно сказать простыми словами — это то, насколько пользователям удобен и понятен ресурс.
От удобства сайта зависит вероятность совершения целевого действия. Если у ресурса непонятная и/или сложная структура, многоуровневая вложенность страниц, неудобная навигация, то, скорее всего, пользователь быстро закроет вкладку. Вернуть его на такой сайт вряд ли получится.
Юзабилити сайта оценивают не только посетители ресурса, но и поисковые системы. Команда Яндекса еще в 2011 году сообщила, что научила поиск определять, насколько ресурсы удобны и полезны для пользователей. Вот уже 8 лет поисковая система при ранжировании сайтов учитывает логичность структуры, понятность системы навигации и удобство интерфейса, расположение и объем рекламных материалов. Например, если людям неудобно взаимодействовать с ресурсом, а реклама перекрывает основной контент или затрудняет доступ к нему, то такой сайт будет ранжироваться ниже.
Говоря о том, что такое юзабилити, нужно упомянуть об основных параметрах и единицах измерения. У этого понятия есть пять количественных показателей:
Помимо качественных составляющих, у юзабилити сайта есть и вполне конкретная единица измерения, которую называют стоимостью взаимодействия. Под этим термином понимают количество физических и умственных усилий, которые приходится прикладывать пользователям, чтобы достичь определенной цели. Стоимость взаимодействия может быть низкой, средней и высокой. Низкая СВ присуждается тому интерфейсу, при взаимодействии с которым пользователь почти не прилагает усилий, чтобы добиться нужного результата.
При проектировании и разработке сайта крайне желательно сделать стоимость взаимодействия максимально низкой. Для этого нужно выполнить комплекс работ — сократить количество кликов до цели, увеличить скорость загрузки страниц, исключить отвлекающие факторы, создать логическую структуру сайта и понятный интерфейс.
При создании сайтов разной тематики и типа нужно учитывать массу нюансов. Например, решения, которые применимы для корпоративных сайтов, вряд ли приживутся в интернет-магазинах или блогах. Хотя бы потому что эти ресурсы выполняют разные задачи и требуют от пользователей совершения разных целевых действий. Однако, общие рекомендации, которые помогут сделать сайт удобным и полезным для посетителей, все же есть.
Крайне желательно сделать на всех страницах сайта одинаковую навигацию. Это поможет пользователям быстрее разобраться в том, как устроен ресурс, и упростит поиск информации. Улучшить навигацию на сайте можно за счет:
Помимо этого, необходимо показать пользователям, что является, а что не является ссылками. Для выделения линков можно использовать подчеркнутый шрифт, отличный от основного контента цвет текста, другой размер шрифта и т. п.
Корректный и удобный внутренний поиск поможет пользователям быстрее найти необходимую информацию. Сделать поиск удобным несложно. Для этого нужно:
Якоб Нильсен считает, что поиск с искусственным интеллектом, который может распознавать любые запросы пользователей, целесообразнее использовать на сайтах, которые содержат более 1 000 страниц. Небольшие ресурсы — от 100 до 1 000 страниц — вполне могут обойтись простым поисковым механизмом. На сайтах, содержащих менее 100 страниц, функцию поиска может взять на себя грамотно продуманная навигация.
Дизайн должен соответствовать тематике сайта и быть приятным глазу. Для каждой страницы необходимо продумать расположение основных блоков и элементов. Желательно подготовить несколько шаблонов, показать их фокус-группе и определить оптимальный вариант верстки.
Постарайтесь не использовать кричащие цвета. Если они присутствуют в айдентике, то минимизируйте их количество в дизайне ресурса. Например, если элементы фирменного стиля выдержаны в красно-зеленой гамме, не стоит делать на сайте зеленый фон и красный шрифт — можно обойтись небольшим логотипом на всех страницах или применить один из цветов для оформления верхнего меню.
Самостоятельно продумать идеальный для пользователей дизайн сайта у вас вряд ли получится. Чтобы не экспериментировать с мнением потенциальных клиентов, обратитесь к профессионалам. Они подберут несколько вариантов оформления, сверстают макеты страниц и помогут выбрать оптимальный вариант.
Текстовый контент — важная составляющая любого сайта. Тексты должны не только закрывать вопросы пользователей, но и быть привлекательными внешне. Именно поэтому необходимо подобрать удобный для восприятия шрифт, кегль и цвет.
Забудьте про яркий фон, контрастные цвета, замысловатые шрифты, радужные предложения и мигающие абзацы — они заставят пользователей побыстрее закрыть вкладку.
Чтобы пользователям хотелось возвращаться на сайт и изучать контент, нужно:
Чтобы задержать пользователей на сайте, добавьте к каждому материалу в блоге блок рекомендуемых публикаций. Настройте его таким образом, чтобы в нем были преимущественно релевантные тексты. Посетители будут вам благодарны за это.
Найти типовые ошибки юзабилити в интерфейсе сайта непросто. Полагаться только на собственное мнение, мнение знакомых или родных не стоит, так как оно субъективно. Лучше решать такую задачу следующим образом:
Такой цикл повторяют до тех пор, пока все недоработки не будут исправлены. На такие работы, конечно же, понадобится время и деньги. Если вы ограничены в ресурсах, можно пробежаться по пяти основным правилам юзабилити. Результаты будут не такими детальными и точными, но глобальные недочеты вы все же выявите.
Человеческий мозг не способен концентрировать внимание на более чем 5–9 объектах. Яркий тому пример — списки в текстах. Если в них больше 5–7 пунктов, вы начинаете забывать о том, что было в начале этого списка.
О правиле семи пунктов стоит помнить, когда вы проектируете структуру ресурса. Если она будет состоять из множества разделов и подразделов, не связанных между собой логически, то посетители будут путаться, теряться в страницах сайта и уходить с него.
Пользователи не любят ждать. Если страница сайта будет загружаться дольше двух секунд, они, вероятнее всего, закроют вкладку. Постарайтесь увеличить скорость загрузки страниц, достигнув оптимального значения — 1–2 секунды. Порой лучше отказаться от видео в слайдере на главной, отдав предпочтение минималистичному дизайну. Пользователи будут вам благодарны.
Пользователи ленивы по природе. Они не хотят делать десятки кликов, чтобы добраться до нужной информации. Чем меньше движений, тем лучше. Идеально, если с главной до любой другой страницы посетители будут добираться за 3 клика.
В 1954 году Пауль Фиттс опубликовал закон, касающийся сенсорно-моторных процессов. В нем он связал время и точность движения, расстояние перемещения. Фиттс считал, что чем дальше или точнее человеку приходится выполнять движение, тем больше усилий и времени он потратит — на выполнение этого движения и его корректировку.
Закон Фиттса часто используют разработчики, проектируя графические интерфейсы. Этот закон помогает определить размеры элементов интерфейса, их расположение и взаимное расположение на странице. В интерфейсах, разработанных с учетом закона Фиттса, пользователи легче ориентируются и затрачивают меньшее количество усилий, чтобы совершить нужное действие.
Этот принцип пропагандирует сам Якоб Нильсен. По его мнению, пользователям необходимо давать сначала полезную выжимку или итоговый вывод, затем раскрывать ключевые моменты и другую информацию. Такой принцип подачи контента помогает задержать на сайте тех посетителей, которые привыкли тратить минимум времени на поиск необходимой информации.
Юзабилити сайта — показатель, от которого зависит объем трафика. Если ресурс будет неудобным для пользователей, они это запомнят и, скорее всего, не вернутся на него вновь. Вы упустите не только позиции в результатах выдачи поисковых систем, но и заявки.
Если вы считаете, что у вашего сайта проблемы с юзабилити, и они сказываются на действиях пользователей, обратитесь к специалистам. Они найдут типичные ошибки и недоработки, разработают детальный план действий по их устранению. Вы ничего не теряете — все работы специалисты выполнят только после получения от вас согласия.
