Эффективность сайта как площадки для продвижения продуктов зависит от совокупности факторов. Простая навигация, полезное содержание, приятный дизайн создают условия для совершения целевых действий. В результате конверсия повышается, количество клиентов растет, прибыль увеличивается.
При оценке эргономичности онлайн-платформы оперируют понятием «юзабилити». Это важный качественный показатель, который характеризует, насколько понятен, интересен и удобен в использовании веб-ресурс. Для анализа этой характеристики проводят usability-аудит сайта. Рассказываем, что это такое.
Прямая задача usability-теста – проверить интернет-площадку на предмет удобства для пользователей. Необходимо пошагово выявить проблемы, которые ухудшают поведенческий фактор и препятствуют достижению цели: покупке, подписке, предварительной заявке и т. д.
Качественная оценка юзабилити сайта и последующее устранение ошибок позволяет:
Если кратко, то usability-аудит направлен на создание таких условий, при которых посетитель максимально быстро переходит из категории потенциального в категорию реального клиента.
Оценка юзабилити веб-ресурса – это не хаотичный, а четкий, планомерный процесс для всестороннего исследования каждого фактора. Тестировать площадку нужно регулярно, чтобы поддерживать ее конкурентоспособность. Но в случае редизайна или создания нового сайта аудит нужен в первую очередь. Анализ также проводят при снижении конверсии и увеличении числа отказов.
В основе юзабилити-аудита сайта лежат базовые принципы, известные как эвристики Нильсена. Правила включают 10 рекомендаций по оптимизации интерфейса. Следуя этим принципам, можно быстро выявить проблемы ресурса и получить преимущество перед конкурентами.
Выполняя действие на сайте, пользователю важна обратная связь. Например, значок загрузки, сообщение о том, что заказ принят или прошла оплата.
Элементы интерфейса и дизайна должны отвечать общепринятым стандартам, ассоциациям и ожиданиям посетителей.
Пользователям важно чувствовать свободу в действиях за счет возможности контролировать процесс при взаимодействии с сайтом.
Элементы интерфейса должны быть последовательны, оформлены в общепринятом стиле и работать предсказуемым образом.
Грамотно продуманный интерфейс сводит к минимуму ошибки пользователей. Например, за счет подсказки или опции подтверждения действия.
Пользователи должны легко находить нужную им информацию о товаре либо услуге.
Гибкость сайта состоит в удобстве интерфейса для каждого посетителя, независимо от его пользовательского опыта. В этом случае ресурс будет эффективным.
Интерфейс должен содержать только те функции и детали, которые важны для пользователя. Без визуального шума он быстрее решит свою задачу.
Сообщение о возникшей ошибке должно быть наглядным и понятным. Важно не только указать на проблему, но и предложить ее решение.
Чтобы пользователи могли обратиться за дополнительной помощью, на веб-страницах нужен соответствующий интерфейс. Например, справка, онлайн-чат, пояснение.
Любой юзабилити-аудит сайта направлен на комплексную оценку эргономичности ресурса. Во время анализа проверяют, как соблюдаются главные принципы usability. Только в таком случае можно добиться эффективности площадки, а значит, и общей успешности бизнеса.
Перечислим ключевые принципы юзабилити, которым необходимо следовать.
В центре внимания должна оставаться целевая информация, понятная, структурированная и легкодоступная. Множество деталей, обилие контрастных оттенков и сложные для прочтения шрифты ухудшают общее восприятие сайта. Поэтому основное правило – простой, эстетичный дизайн с гармоничной цветовой гаммой, логичной и интуитивно понятной структурой.
Качество навигации оценивают по ее простоте, доступности к страницам сайта и графическому оформлению. От совокупности этих факторов зависит удобство для пользователя. Понятные, хорошо видимые элементы меню, возможность быстрого перехода в нужный раздел с любой страницы – вопросы, которые важно решить на сайте.
Весь контент – текстовый, графический, аудио, видео или интерактивный – должен приносить пользу, быть актуальным, полезным и интересным. Для улучшения читабельности важно структурировать текст, используя списки, таблицы и заголовки разных уровней. Изложение информации – на простом, понятном языке. Фотографии и видео – четкие и информативные.
При выборе места для размещения важных данных нужно учитывать, на чем в первую очередь сосредотачивается внимание пользователей. Просмотр страницы начинается с левого верхнего угла и первых абзацев текста. Поэтому в этих зонах располагают главную информацию, которую нужно донести до посетителей.
Веб-общение должно быть корректным – вежливый, уважительный тон обязателен. Вопросы нельзя оставлять без ответа, а на самые частые стоит подготовить информацию в разделе FAQ. Крайне важно, чтобы на сайте присутствовал сервис обратной связи.
Корректное отображение ресурса на ПК, планшете и смартфоне повышает охват аудитории. Эту функцию можно реализовать через адаптивный дизайн или специальные версии сайта.
Поскольку аудит юзабилити сайта – это всесторонний анализ удобства интерфейса, важен последовательный подход к выполнению комплексной задачи. Упорядочить процесс тестирования поможет чек-лист с полным алгоритмом действий.
Проверку интерфейса проводят с качественной и количественной позиций. В первом блоке оценивают, насколько ресурс функциональный, структурированный, понятный. Помимо этого, проверяют редиректы, наличие битых ссылок и других ошибок. Во втором – анализируют временные факторы. Например, время отклика, быстроту загрузки страниц.
Usability-анализ сайта интернет-магазина или другого ресурса можно провести собственными силами или с помощью аналитических сервисов: «Яндекс Метрика» и Google Analytics. Это бесплатные инструменты для сбора статистических данных о пользовательском поведении и посещаемости площадки.
Оценка технической стороны ресурса так же важна, как и usability-аудит. Действительно, нет смысла улучшать интерфейс, если некорректная работа сайта препятствует посещаемости.
Технический аудит предусматривает оценку следующих показателей:
Интуитивно понятная навигация – один из факторов, повышающих юзабилити площадки. Поэтому аудит навигационной системы проводится в составе комплексного анализа.
Параметры навигации, проверяемые при оценке юзабилити:
Качественный, грамотно оформленный контент решает две важные задачи: помогает повысить позиции в поисковой выдаче и отвечает за вовлеченность пользователей. По этой причине юзабилити-аудит площадки должен предусматривать анализ всех аспектов контента:
Чтобы мотивировать посетителей на целевое действие, контент дополняют призывом к действию.
При проведении юзабилити-аудита необходимо проверять оформление сайта. Тестирование UI-дизайна предусматривает анализ следующих элементов:
Тестирование UI-дизайна позволяет усовершенствовать пользовательский интерфейс, сделать его функциональным, удобным и визуально приятным.
Алгоритм юзабилити-аудита сайта включает следующие этапы.
Четкое понимание задач, которые нужно решить, помогает выстроить стратегию usability-теста и достигнуть поставленных целей. Например, выявить причины низкой конверсии и поисковой выдачи или улучшить пользовательский опыт.
Как правило, для анализа посещаемости ресурса и поведения посетителей используют отчеты одного из сервисов аналитики: «Яндекс Метрики» или Google Analytics. Они предоставляют информацию по числу просмотров и отказов, возрасту аудитории, источникам трафика, а также целый ряд других статистических цифр.
Помимо статистики аналитических сервисов, необходимы другие источники информации. Это могут быть логи, опросы, интервью, результаты тестирования пользователей.
На этом этапе анализируют все полученные данные и делают выводы. Для оценки используют различные методы, такие как построение карт пользовательского пути и создание персон.
Выводы по результатам анализа оформляют в отдельный отчет. Сюда же вносят практические предложения по оптимизации usability. Рекомендации должны быть предельно понятными и лаконичными.
Готовый отчет – это подробное руководство к действию, цель которого – внести изменения в разные элементы сайта. Оптимизация может затрагивать контент, дизайн, функциональность ресурса.
Проведение повторной проверки помогает оценить эффективность внесенных изменений, а также выявить новые проблемы. Вторичный аудит проводят не сразу, а спустя определенное время. Так получают достоверную статистику для объективного анализа.
Usability-тестирование нужно проводить регулярно, чтобы вовремя находить ошибки и вносить качественные улучшения.
Юзабилити-аудит обязателен для достижения маркетинговых целей на сайте. Во время анализа изучают все элементы, с которыми взаимодействуют посетители. Оценивают техническую часть, работают со статистикой, находят проблемы и пути их решения.
Комплексная проверка и оптимизация usability позволяют:
Все это обеспечивает продуктивность веб-сайта в продвижении и реализации продукта.
